リーンマネジメントとは、最小限の資源で最大限の「顧客価値」を提供する経営手法のこと。ちなみにリーン（Lean）とは「ぜい肉がない」という英語に由来し、ビジネスシーンでは「ムダがない」という意味で用いられています。ポイントは持ちうるリソースをムダなく活かすことにあります。現在では多くの製造業で取り入れられているトヨタ自動車の生産方式「リーン生産方式」に基づいており、徹底的なプロセス管理により、最適な生産活動を行うことを目的としたマネジメント手法です。
リーンマネジメントでは、お客様にとって便利で役に立つかどうかを考え、お客様の求める価値を実現することを目指します。まずは市場でもっとも自らの強みが活かせそうな顧客を選び、ターゲットとなる顧客の要望を的確に把握すること。顧客の要望を叶えるサービスや製品を提供するために、限りある経営資源の効果を最大限に発揮できるプロセスを構築していきましょう。お客様の価値につながらないムダを徹底的に排除することが、顧客価値を生み出すことにつながります。
