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SDCAとは、英語のStandardize(標準化)→Do(実行)→Check(評価)→Act(更新)の頭文字を取ったもので仕事のプロセスのムダをなくし、標準化するための手法のこと。これにより作業がしやすくなり、ヒトによるバラつきがなくなるため、サービスの品質を安定させることができます。
またSDCAの各ステップを繰り返すことを「SDCAサイクル」と呼びます。SDCAサイクルが繰り返し回ることにより、仕事のプロセスが磨かれ、ノウハウ化します。その結果として、このノウハウが他社にはマネできない独自の強みとして、お客様の要望を叶えるサービスを実現し、持続的な事業拡大の源泉となります。
STANDARDIZE(標準化) | 仕事のプロセスを標準化する | DO(実行) | 標準を皆で共有して実行する | CHECK(評価) | 問題の真因を対策して効果を評価する | ACT(更新) | 対策で標準を更新して改善を定着化する |
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このプロセスのムダを省く「SDCAサイクル」に対する手法として、計画のムダを省く「PDCAサイクル」というものがあります。